Контакт Центр - Вопросы к Поиску с Алисой (Яндекс Нейро)

Вопрос для Поиска с Алисой

17 марта

#Технологии #Бизнес #Управление #КонтактЦентр #ГолосовоеМеню #СистемаВызовов

Как работает голосовое меню и система распределения вызовов в контакт-центрах?

Алиса

На основе источников, возможны неточности

1

0

2

3

4

5

6

Голосовое меню (IVR) в контакт-центрах — это система распределения поступающих звонков по различным отделам и операторам с помощью заранее записанных голосовых сообщений. Как это работает: 1. Заранее записываются голосовые сообщения для разных…

Вопрос для Поиска с Алисой

7 января

#Технологии #Автоматизация #КонтактЦентр #МобильнаяСвязь #Вызовы

Как работает система автоматического распределения вызовов в контакт-центрах мобильных операторов?

Алиса

На основе источников, возможны неточности

1

0

2

3

4

5

6

Система автоматического распределения вызовов (ACD) в контакт-центрах мобильных операторов работает в три этапа: 1. Идентификация абонента. Система выявляет цель звонка с помощью IVR (интерактивного голосового ответа). На этом этапе можно…

Вопрос для Поиска с Алисой

28 июля

#Банки #КонтактЦентр #Эффективность #Клиенты #Обслуживание

Почему важно иметь эффективный контакт-центр в банке?

Алиса

На основе источников, возможны неточности

1

0

2

3

4

5

6

Эффективный контакт-центр в банке важен по нескольким причинам: Повышение качества обслуживания. От эффективности работы информационной службы напрямую зависит качество обслуживания клиентов. Этот фактор зачастую становится решающим при выборе…

Вопрос для Поиска с Алисой

15 августа

#Технологии #Автоматизация #КонтактЦентр #СистемаАвторизации

Как работает система быстрой авторизации при звонках в контакт-центр?

Алиса

На основе источников, возможны неточности

1

0

2

3

4

5

6

Возможно, имелась в виду технология Flash Call для быстрой авторизации при звонках в контакт-центр. Как она работает: 1. Пользователь запрашивает авторизацию на сайте или в приложении. 2. Приложение или сайт отправляет запрос на сервер, который…

Вопрос для Поиска с Алисой

22 марта

#Технологии #ВиртуальнаяОчередь #КонтактЦентр #ОператорСвязи #МобильнаяСвязь

Как работает виртуальная очередь в контакт-центре мобильного оператора?

Алиса

На основе источников, возможны неточности

1

0

2

3

4

5

6

Возможно, имелась в виду виртуальная очередь, которую внедрил, например, «Билайн». Сервис позволяет сократить время клиента при ожидании ответа специалиста поддержки. Он состоит из трёх ключевых инструментов: 1. Обратный звонок. Если виртуальный…

Вопрос для Поиска с Алисой

12 августа

#ВиртуальныйАссистент #Ростелеком #КонтактЦентр #Технологии #Инновации #Услуги

Как работает виртуальный ассистент в контакт-центре Ростелеком?

Алиса

На основе источников, возможны неточности

1

0

2

3

4

5

6

Возможно, имелся в виду «Голосовой помощник» — цифровой сервис для автоматизации справочных служб и горячих линий, разработанный в «Ростелекоме». Принцип работы: робот автоматически обращается к необходимым базам и быстрее человека воспроизводит…

Вопрос для Поиска с Алисой

5 марта

#Технологии #Бизнес #Управление #КонтактЦентр #СистемаРаспределения

Как работает система распределения вызовов в контакт-центрах крупных компаний?

Алиса

На основе источников, возможны неточности

1

0

2

3

4

5

6

Система распределения вызовов в контакт-центрах крупных компаний работает в несколько этапов: 1. Приём вызова. Система автоматизации записывает номер абонента, время поступления вызова и другие важные параметры. Система определяет, в какой отдел…

Вопрос для Поиска с Алисой

27 июля

#МобильнаяСвязь #ГолосоваяСвязь #КонтактЦентр #ОсобенностиСвязи #Бесплатно

В чем особенности бесплатной голосовой связи с контакт-центрами мобильных операторов?

Алиса

На основе источников, возможны неточности

1

0

2

3

4

5

6

Некоторые особенности бесплатной голосовой связи с контакт-центрами мобильных операторов: Единые номера горячей линии. У крупных операторов сотовой связи они не отличаются по регионам. Бесплатная поддержка даже при звонке из другой страны…

Вопрос для Поиска с Алисой

13 января

#РаботаОператора #КонтактЦентр #ОсобенностиРаботы #ТребованияКОператору #ПрофессиональныеНавыки #УправлениеЗвонками #Клиентоориентированность

В чем особенности работы оператора в контакт-центре?

Алиса

На основе источников, возможны неточности

1

0

2

3

4

5

6

Некоторые особенности работы оператора в контакт-центре: Ответ на входящие звонки. Оператор общается с клиентами, которые заинтересованы в продвигаемой продукции. Важно знать специфику товара или услуг: их сильные стороны, особенности или пользу…

Вопрос для Поиска с Алисой

7 сентября

#БезопасностьДанных #Клиент #Банк #КонтактЦентр

Как обеспечивается безопасность персональных данных клиентов при обращении в контакт-центр банка?

Алиса

На основе источников, возможны неточности

1

0

2

3

4

5

6

Безопасность персональных данных клиентов при обращении в контакт-центр банка обеспечивается с помощью различных мер, среди которых: Аутентификация. Оператор контакт-центра проверяет, что обратившийся человек действительно тот, за кого себя…

Главная / #Контакт Центр

# Контакт Центр