Полная замена операторов контакт-центра искусственным интеллектом невозможна по нескольким причинам:

• Спрос на квалифицированную поддержку опытных специалистов. 1 Они способны сориентироваться в нестандартной ситуации, что особенно важно в сферах медицины, ЖКХ и банковских услуг. 1
• Неспособность искусственного интеллекта учитывать индивидуальные потребности и эмоциональное состояние клиентов. 2 Это мешает предоставить персонализированный сервис. 2
• Технические неполадки. 2 Искусственный интеллект может давать сбои, что приводит к недоразумениям и ухудшает качество обслуживания. 2

Таким образом, важно найти баланс, чтобы искусственный интеллект справлялся с рутиной, а агенты контакт-центра — со сложными задачами. 2 Цель — не заменить людей, а поддержать их, сохраняя индивидуальный подход к клиентам. 2