Почему полная замена операторов контакт-центра искусственным интеллектом невозможна?

Полная замена операторов контакт-центра искусственным интеллектом невозможна по нескольким причинам:

• Спрос на квалифицированную поддержку опытных специалистов. habr.com Они способны сориентироваться в нестандартной ситуации, что особенно важно в сферах медицины, ЖКХ и банковских услуг. habr.com
• Неспособность искусственного интеллекта учитывать индивидуальные потребности и эмоциональное состояние клиентов. vc.ru Это мешает предоставить персонализированный сервис. vc.ru
• Технические неполадки. vc.ru Искусственный интеллект может давать сбои, что приводит к недоразумениям и ухудшает качество обслуживания. vc.ru

Таким образом, важно найти баланс, чтобы искусственный интеллект справлялся с рутиной, а агенты контакт-центра — со сложными задачами. vc.ru Цель — не заменить людей, а поддержать их, сохраняя индивидуальный подход к клиентам. vc.ru