Почему важно иметь эффективный контакт-центр в банке?

Эффективный контакт-центр в банке важен по нескольким причинам:

• Повышение качества обслуживания. www.inteltelecom.ru От эффективности работы информационной службы напрямую зависит качество обслуживания клиентов. www.inteltelecom.ru Этот фактор зачастую становится решающим при выборе того или иного банка. www.inteltelecom.ru
• Увеличение объёмов продаж. goodok.pro Контакт-центр занимается удалённым продвижением услуг и рекламой банка, обработкой входящих заявок, актуализацией клиентской базы данных. goodok.pro
• Лояльность клиентов. elar.urfu.ru Качественное обслуживание ведёт к наращиванию клиентской базы, увеличению количества лояльных клиентов, росту объёма продаж и, как следствие, повышению эффективности деятельности банка. elar.urfu.ru
• Безопасность проведения операций. nbj.ru Контакт-центр должен обеспечивать решение задачи по безопасности проведения операций и защите денежных средств, так как обслуживание всё больше переходит в удалённые каналы (телефон, интернет, соцсети и т. д.). nbj.ru
• Возможность получения обратной связи. www.inteltelecom.ru Банк приобретает лояльность клиентов и может рассчитывать на обратную связь для дальнейшего улучшения клиентского сервиса. www.inteltelecom.ru