Как работает виртуальный ассистент в контакт-центре Ростелеком?

Возможно, имелся в виду «Голосовой помощник» — цифровой сервис для автоматизации справочных служб и горячих линий, разработанный в «Ростелекоме». www.company.rt.ru vestikarelii.ru

Принцип работы: робот автоматически обращается к необходимым базам и быстрее человека воспроизводит или вносит в систему динамические данные, чётко следуя сценарию. www.company.rt.ru vestikarelii.ru

Некоторые возможности сервиса:

• Интеллектуальная маршрутизация звонка по распознанной из речи тематике обращения (Smart IVR). www.company.rt.ru vestikarelii.ru
• Автоматизация работы первой линии поддержки пользователей. www.company.rt.ru vestikarelii.ru
• Целевое информирование о продуктах, событиях и акциях. www.company.rt.ru vestikarelii.ru
• Работа с должниками и сбор обратной связи после общения с пользователем. www.company.rt.ru vestikarelii.ru
• Распознавание основных эмоций пользователя: позитив, негатив и нейтралитет. www.company.rt.ru vestikarelii.ru

Сервис работает на основе технологий искусственного интеллекта, распознавания и синтеза речи. www.company.rt.ru vestikarelii.ru Это отечественная разработка, включённая в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных. www.company.rt.ru