Чем отличается CJM от UX/UI проектирования при работе над клиентским опытом?

CJM (Customer Journey Map) и UX/UI-проектирование имеют разные задачи при работе над клиентским опытом. texterra.ru rocketscience.global

CJM (карта пути клиента) — это схема, которая описывает, как пользователь взаимодействует с продуктом на каждом этапе: от знакомства с продуктом до оформления заявки или повторного заказа. texterra.ru CJM помогает увидеть, где пользователи теряются, что их раздражает, и как это мешает бизнесу достигать своих целей. texterra.ru Задача CJM — учесть все необходимые на каждом этапе возможности, выявить точки, где интерфейс можно улучшить. workspace.ru

UX/UI-проектирование направлено на то, чтобы сделать продукт максимально понятным и удобным для пользователя в рамках существующих ограничений (технических, экономических, психологических). workspace.ru UX-специалист исследует целевую аудиторию, продумывает структуру продукта, анализирует пользовательские пути. rocketscience.global А его концепцию визуализирует UI-дизайнер. rocketscience.global

Таким образом, CJM фокусируется на общем процессе взаимодействия пользователя с продуктом, а UX/UI-проектирование — на внешнем виде и функциональности интерфейса. При этом UX и UI взаимосвязаны, и в идеале работают в тандеме. rocketscience.global