Некоторые отличия CJM (карты пути клиента) от других инструментов анализа пользовательского пути:

• От маркетинговой воронки. 3 Воронка описывает путь покупателя как линейную схему движения «сверху вниз». 3 Например, клиент увидел объявление, перешёл на сайт, заказал продукт. 3 CJM, в отличие от воронки, визуализирует нелинейный путь пользователя. 3
• От User Journey Map (UJM). 1 UJM фокусируется на описании поведения пользователя, стремящегося достичь определённых целей, и его ожидаемых результатах от взаимодействия с компанией в точках контакта. 1 В отличие от CJM, UJM обычно используется для более детального анализа опыта, возникающий при взаимодействии с конкретным элементом продукта. 1
• От Life Experience Map (LXM). 4 LXM рассматривает более широкий контекст и охватывает различные аспекты жизни человека. 4 В отличие от CJM, которая фокусируется на опыте взаимодействия с конкретным продуктом или услугой, LXM помогает понять, какие события, переживания, взаимодействия и влияния формируют жизненный опыт человека. 4

При этом CJM, UJM и LXM не противоречат друг другу, а дополняют понимание пользовательского опыта. 2