В чем разница между CJM и UJM (User Journey Map)?

Разница между CJM (Customer Journey Map) и UJM (User Journey Map) заключается в фокусе и целях. vc.ru

CJM — это карта пути клиента, которая помогает понять, как клиент взаимодействует с продуктом или услугой от начала до конца. vc.ru Она сосредоточена на пути клиента от момента осознания потребности до совершения покупки. vc.ru CJM больше уделяет внимание эмоциональному состоянию клиента на разных этапах пути, его мотивации и барьерам. vc.ru

UJM — это карта пути пользователя, которая фокусируется на взаимодействии пользователя с продуктом или услугой уже после покупки. vc.ru UJM рассматривает этапы использования продукта или услуги, включая все действия пользователя и его взаимодействие с функциями продукта. vc.ru

Некоторые другие отличия:

• Аудитория: UJM ориентирована на разработчиков и дизайнеров, а CJM чаще используется маркетологами и менеджерами по работе с клиентами. blog.click.ru
• Содержание: UJM концентрируется на мыслях, действиях и болевых точках при использовании продукта. blog.click.ru CJM включает эмоции, нужды и другие аспекты на всех этапах воронки. blog.click.ru
• Назначение: UJM чаще применяется для digital-продуктов, а CJM — для офлайн и онлайн бизнесов. blog.click.ru

На практике UJM может включать в себя элементы CJM, часто эти два понятия используются в качестве синонимов. school.usabilitylab.ru