Как при найме оценить клиентоориентированность кандидатов и не ошибиться?

Для оценки клиентоориентированности кандидатов при найме и снижения риска ошибок можно использовать следующие методы:

• Психологическая диагностика. testwork.io Работодатель изучает характеристики личности, влияющие на построение социального взаимодействия с другими людьми, и на основании полученных сведений оценивает вероятность желаемого поведения с клиентами. testwork.io
• Интервью. testwork.io www.hr-director.ru В ходе беседы HR-менеджер оценивает информацию о прошлом опыте кандидата, анализирует ход его мыслей, приоритеты, проявление неприятия, эмоциональную реакцию. testwork.io
• Ситуационные тесты и личностные опросники. hrlider.ru Это мини-кейсы, в которых описывается ситуация, которая может иметь место в работе с клиентами. hrlider.ru Чаще всего такая ситуация представляет собой проблему или конфликт. hrlider.ru От кандидата требуется выбрать из нескольких предложенных ответов наиболее подходящий вариант разрешения этой проблемы. hrlider.ru
• Ролевые игры. hrlider.ru В них моделируются ситуации, которые могут иметь место в работе сотрудника. hrlider.ru Чаще всего имитируются ситуации общения с недовольным клиентом, неуступчивым партнёром, требовательным покупателем. hrlider.ru

Выбор конкретного инструмента оценки зависит от цели и специфики компании, должности, а также бюджета и времени, отведённых для исследования. testwork.io