Как работает голосовой ассистент IVR в службе поддержки МТС?

IVR (интерактивное голосовое меню) в службе поддержки МТС работает по следующему принципу: wilstream.ru

1. Заранее записываются голосовые сообщения для разных пунктов меню и автоматические стандартные ответы (график работы, цены на услуги). wilstream.ru Для тех ответов, где текст заранее неизвестен (например, абоненту голосом сообщают остаток на счёте), предусматривается компоновка текста из отдельных слов и фраз или синтез речи. wilstream.ru
2. В системе настраивается алгоритм запуска различных пунктов меню, соединения с базой данных и поиска в ней информации, перевода звонков на определённых операторов и так далее. wilstream.ru
3. Абонент звонит на номер, подключённый к IVR, слушает голосовые подсказки и нажимает нужную клавишу на телефоне. wilstream.ru
4. По каналу связи в систему поступает тональный сигнал, который она расшифровывает и определяет, какая именно кнопка была нажата. wilstream.ru
5. Далее, согласно алгоритму, система запускает голосовые подсказки подпункта меню, зачитывает информацию или переводит звонок на оператора и так далее. wilstream.ru

В IVR могут быть встроены автоматические ответы по тем запросам абонентов, где не требуется участие живого оператора. wilstream.ru

Например, в службе поддержки МТС через IVR можно узнать остатки по счёту и пакетам услуг, подключить или отключить услуги, перейти к разговору с оператором. 1000bankov.ru