Как устроена служба поддержки банка для юридических лиц?

Служба поддержки банка для юридических лиц может быть устроена следующим образом:

• Техническая поддержка. 1 Включает решение типовых проблем общетехнического характера, которые возникают у сотрудников банка (проблемы с компьютерами, телефонами, интернетом, сетями, офисным программным обеспечением и т. п.). 1 Также в рамках технической поддержки осуществляется поддержка прикладных сервисов и систем (специальное банковское ПО, CRM и т. п.), работающих внутри банка. 1
• Колл-центр. 3 Его задача — помогать пользователям решать проблемы, возникающие в процессе использования банковских продуктов и услуг. 3 Сотрудники колл-центра обрабатывают входящие звонки (вопросы, заявки, проблемы) с последующей переадресацией на более компетентных специалистов. 3
• Чат сопровождения клиентов. 4 После авторизации в приложении или интернет-банке доступна полная функциональность чата. 4 Ответ на наиболее распространённые вопросы предоставляет бот-помощник в режиме онлайн 24/7. 4 На вопросы, где требуется участие специалиста, ответ предоставляется с понедельника по воскресенье с 06:00 до 23:00 (время московское). 4

Также для работы службы поддержки могут использоваться инструменты автоматизации, например, автоматизированные системы для управления взаимодействием с клиентами, программное обеспечение для записи и анализа звонков, интернет-технологии для работы с электронной почтой и веб-сайтом. 3