Основные функции фронт-офиса в финансовой организации:

• Выполнение стандартных операций. 1 Открытие и закрытие счетов, работа с вкладами, выдача банковских карт, оформление кредитов и др.. 1
• Обработка входящих обращений. 1 Консультации по конкретным банковским продуктам и услугам (кредиты, рефинансирование, вклады, карты, валютные операции), а также работа с претензиями. 1
• Продажи и кросс-продажи. 1 Продвижение основных и дополнительных услуг, заключение сделок. 1
• Вывод полной информации на один экран. 2 Активные и закрытые договора, история обращений и кредитования, актуальные и архивные данные. 2
• Настройка проверок на любом этапе сотрудничества. 2 Например, проверка чёрных списков, дисквалифицированных лиц, не действующих паспортов и других сведений. 2
• Автоматическое формирование предложений по реструктуризации долга. 2 Если он образовался, система самостоятельно рассчитает варианты реструктуризации. 2
• Одновременная работа с несколькими клиентами. 2 Пока предыдущая заявка на проверке, оператор переключается на следующего, не теряя контроля за первым. 2