Поддержка клиентов в банках работает через колл-центр — подразделение, которое консультирует и помогает в решении вопросов клиентов. 2 Многие контакт-центры в банках имеют круглосуточный формат работы без выходных. 2

В службе поддержки обычно несколько линий: 1

1. Первая линия информирует клиента по общим вопросам, которые возникают на всех этапах получения услуг, например, сообщает условия размещения вклада или получения кредита. 1
2. На вторую линию переводят технические вопросы, там поддержка помогает в решении проблем в работе с устройствами и приложениями, например, если не запускается мобильный банкинг. 1
3. В сложных случаях подключается третья линия. 1

Представители службы поддержки клиентов отвечают на вопросы клиентов об основных банковских услугах, таких как остатки на счетах, процентные ставки и комиссии. 5 Они также помогают клиентам защитить свои счета, отслеживая подозрительные действия, отменяя транзакции и перевыпуская скомпрометированные дебетовые и кредитные карты. 5