Как работает поддержка клиентов в банках?

Поддержка клиентов в банках работает через колл-центр — подразделение, которое консультирует и помогает в решении вопросов клиентов. fisgroup.ru Многие контакт-центры в банках имеют круглосуточный формат работы без выходных. fisgroup.ru

В службе поддержки обычно несколько линий: bbr.ru

1. Первая линия информирует клиента по общим вопросам, которые возникают на всех этапах получения услуг, например, сообщает условия размещения вклада или получения кредита. bbr.ru
2. На вторую линию переводят технические вопросы, там поддержка помогает в решении проблем в работе с устройствами и приложениями, например, если не запускается мобильный банкинг. bbr.ru
3. В сложных случаях подключается третья линия. bbr.ru

Представители службы поддержки клиентов отвечают на вопросы клиентов об основных банковских услугах, таких как остатки на счетах, процентные ставки и комиссии. work.chron.com Они также помогают клиентам защитить свои счета, отслеживая подозрительные действия, отменяя транзакции и перевыпуская скомпрометированные дебетовые и кредитные карты. work.chron.com