Чем отличается голосовое меню от чат-поддержки в крупных компаниях

Голосовое меню и чат-поддержка в крупных компаниях отличаются каналами коммуникации и функциями.

Голосовое меню (IVR) — это интерактивное меню, с которым человек взаимодействует с помощью голосовых команд или нажатия определённых кнопок на телефоне. news.rambler.ru IVR может распределять обращения по отделам или предоставлять общую информацию, например, часы работы или адрес компании. news.rambler.ru Более продвинутые варианты могут включать идентификацию клиента, озвучивание данных о средствах на счёте и т. д.. news.rambler.ru

Чат-поддержка осуществляется через общение в мессенджерах, например, Telegram, WhatsApp, Viber и других чатах. vc.ru Чат-боты могут отправлять автоматизированные ответы пользователю. vc.ru Основная технология — обработка естественного языка и машинное обучение, что позволяет боту понимать сообщение пользователя и отвечать в соответствии с алгоритмом. vc.ru

Таким образом, голосовое меню ориентировано на взаимодействие по телефону, а чат-поддержка — на общение в мессенджерах.

При этом в современных компаниях часто внедряют омниканальные платформы, где IVR становится частью единой системы коммуникаций. www.fromtech.ru Клиент может начать общение через чат на сайте, а затем перейти к звонку, и IVR сохранит весь контекст диалога. www.fromtech.ru