Каковы преимущества и недостатки использования чат-поддержки по сравнению с традиционным звонком?

Некоторые преимущества использования чат-поддержки по сравнению с традиционным звонком:

• Удобство использования. prostudio.ru Чат доступен из любой точки с интернетом, что позволяет клиентам легко получить помощь, когда это наиболее удобно для них. chaty.app
• Быстрое время ответа. prostudio.ru chaty.app Поскольку можно обрабатывать несколько чатов одновременно, поддержка в чате часто может ответить быстрее, чем поддержка по телефону. chaty.app
• Многоязычность. prostudio.ru chaty.app Онлайн-чат позволяет переводить в режиме реального времени, что упрощает помощь клиентам, говорящим на разных языках. chaty.app
• Экономичность. prostudio.ru Настройка и запуск поддержки через чат обходится дешевле, чем поддержка по телефону, поскольку для этого требуется меньше персонала и оборудования. chaty.app

Некоторые недостатки использования чат-поддержки по сравнению с традиционным звонком:

• Обезличенность. prostudio.ru Общение в чате может показаться роботизированным, поскольку агентам, возможно, придётся использовать готовые ответы для одновременной обработки нескольких чатов. chaty.app
• Ограничения. prostudio.ru Чат может быть недоступен в нерабочее время или в выходные дни, что затрудняет получение помощи клиентами в нерабочее время. chaty.app
• Требование навыков. prostudio.ru Для управления несколькими чатами одновременно требуется квалифицированный персонал, а этому навыку может быть непросто научиться. chaty.app

Таким образом, выбор между онлайн-чатом и поддержкой по телефону зависит от того, что нужно бизнесу и чего хотят клиенты. chaty.app