Каковы преимущества и недостатки использования чат-поддержки по сравнению с традиционным звонком?

Некоторые преимущества использования чат-поддержки по сравнению с традиционным звонком:

• Удобство использования. 2 Чат доступен из любой точки с интернетом, что позволяет клиентам легко получить помощь, когда это наиболее удобно для них. 4
• Быстрое время ответа. 24 Поскольку можно обрабатывать несколько чатов одновременно, поддержка в чате часто может ответить быстрее, чем поддержка по телефону. 4
• Многоязычность. 24 Онлайн-чат позволяет переводить в режиме реального времени, что упрощает помощь клиентам, говорящим на разных языках. 4
• Экономичность. 2 Настройка и запуск поддержки через чат обходится дешевле, чем поддержка по телефону, поскольку для этого требуется меньше персонала и оборудования. 4

Некоторые недостатки использования чат-поддержки по сравнению с традиционным звонком:

• Обезличенность. 2 Общение в чате может показаться роботизированным, поскольку агентам, возможно, придётся использовать готовые ответы для одновременной обработки нескольких чатов. 4
• Ограничения. 2 Чат может быть недоступен в нерабочее время или в выходные дни, что затрудняет получение помощи клиентами в нерабочее время. 4
• Требование навыков. 2 Для управления несколькими чатами одновременно требуется квалифицированный персонал, а этому навыку может быть непросто научиться. 4

Таким образом, выбор между онлайн-чатом и поддержкой по телефону зависит от того, что нужно бизнесу и чего хотят клиенты. 4