В чем заключаются основные недостатки использования NPS для оценки клиентского опыта?

Некоторые основные недостатки использования NPS для оценки клиентского опыта:

• Недостаток детализации. promo.q-media.ru NPS показывает общий уровень удовлетворённости, но не отражает конкретных проблем или возможностей. promo.q-media.ru
• Зависимость от культурных различий. promo.q-media.ru В разных культурах и странах оценки могут варьироваться: в некоторых люди склонны давать более высокие оценки, в других — более консервативные. promo.q-media.ru
• Игнорирование пассивных клиентов. promo.q-media.ru При расчёте NPS пассивные клиенты (то есть те, кто даёт оценку 7–8) не учитываются, хотя они составляют значительную долю клиентов многих компаний. promo.q-media.ru
• Неучёт контекста. promo.q-media.ru NPS не учитывает контекст отдельного взаимодействия или опыта клиента, что может влиять на их оценку. promo.q-media.ru
• Нестабильность показателя. www.unisender.com Ситуация на рынке и внутри бизнеса меняется ежедневно, на опыт клиента и оценку влияет не только компания, а весь рынок. dmglobal.ru