В чём разница между клиентократией и клиентоцентричностью?

Основное различие между клиентократией и клиентоцентричностью заключается в уровне влияния клиентов на процесс принятия решений. dasreda.ru

Клиентократия — это система управления компанией, в которой интересы клиентов имеют преимущество при принятии решений, а сами клиенты могут влиять на этот процесс. dasreda.ru При клиентократии потребности и интересы клиентов важнее, чем формальные корпоративные распоряжения и регламенты. dasreda.ru

Клиентоцентричность — это удовлетворение клиентов для достижения целей компании, но при этом без необходимости принятия решений полностью в интересах клиентов, если это противоречит бизнес-стратегии. dasreda.ru Фокус — на потребностях клиентов. dasreda.ru

Таким образом, клиентократия подразумевает более активное влияние клиентов на управленческие решения, в то время как клиентоцентричность фокусируется на удовлетворении клиентов и выстраивании взаимоотношений с ними для их улучшения. kachestvo.pro www.director-club.ru