В чём разница между клиентоцентричностью и человекоцентричностью?

Разница между клиентоцентричностью и человекоцентричностью заключается в фокусе внимания. wsem.ru biz360.ru

Клиентоцентричность подразумевает, что компании строят свои бизнес-решения, исходя из нужд и предпочтений клиентов. wsem.ru Такой подход основан на сборе и анализе данных о покупателях для постоянного улучшения продуктов и услуг. wsem.ru Главная цель — формировать лояльную клиентскую базу, стимулировать повторные покупки и получать положительные отзывы. wsem.ru

Человекоцентричность выходит за рамки клиентской сферы, охватывая все заинтересованные стороны: сотрудников, партнёров, общественные группы и даже экологические аспекты. wsem.ru biz360.ru Этот подход основывается на признании взаимосвязи всех людей, так или иначе вовлечённых в работу компании, как внутри, так и за её пределами. wsem.ru

Таким образом, клиентоцентричность сконцентрирована исключительно на клиенте, а человекоцентричность подразумевает акцент на человека в широком смысле, включая в себя как клиентов, так и сотрудников компании. mksegment.ru