Разница между Customer Journey Map (CJM) и User Journey Map (UJM) заключается в фокусе и целях анализа: 3

1. CJM сосредоточена на пути клиента от момента осознания потребности до совершения покупки. 3 Она рассматривает этапы от поиска информации до приобретения, включая все точки контакта с брендом (реклама, сайт, магазин и т. д.). 3
2. UJM концентрируется на опыте использования продукта или услуги после покупки. 3 Она описывает взаимодействие пользователя с продуктом или услугой, включая все действия пользователя и его взаимодействие с функциями продукта. 3

Таким образом, CJM позволяет оценить общую картину жизненного пути клиента конкретной компании, а UJM — более детально проанализировать опыт, возникающий при взаимодействии с конкретным элементом продукта (этап, функционал, канал). 1