User flow отличается от user journey map и customer journey map по своему назначению и фокусу. 24

User flow — это последовательность шагов, которые предпринимает пользователь, чтобы завершить конкретную задачу на сайте или в приложении. 1 Он охватывает только путь, который пользователь проходит внутри цифрового продукта. 1

User journey map даёт целостное представление обо всём опыте пользователя, охватывая его эмоции, мотивацию и точки соприкосновения на протяжении всего взаимодействия с продуктом или услугой. 1

Customer journey map фокусируется на визуализации пользовательского опыта, особое внимание уделяя мотивации и инициирующим факторам. 3 В отличие от остальных моделей, карты клиентского пути выстраиваются вокруг процесса принятия решения о покупке. 3

Таким образом, user flow фокусируется на конкретных действиях пользователя внутри продукта, в то время как user journey map охватывает более широкий спектр взаимодействий и эмоций пользователя на протяжении всего пути. 24