В чем разница между customer journey map и воронкой продаж?

Разница между Customer Journey Map (CJM) и воронкой продаж заключается в подходах к анализу взаимодействия клиента с продуктом. vc.ru blog.inbox-marketing.ru

Воронка продаж показывает линейный путь клиента «сверху вниз» — от первого касания до закрытия сделки. timeweb.com Такие факторы, как эмоции и цели пользователя, в ней не учитываются. timeweb.com Воронка продаж помогает отследить движение потенциального покупателя и оценить эффективность конкретных шагов в процессе продаж. vc.ru

CJM, в свою очередь, фиксирует все точки контакта, включая те, которые формально не вписываются в строгую логику воронки. vc.ru CJM учитывает, что реальный путь покупателя редко укладывается в линейную схему. vc.ru Например, клиент может изучать товар на сайте, затем спросить совета у коллеги, почитать отзывы в соцсетях, вернуться обратно, позвонить в отдел продаж и лишь потом совершить покупку. vc.ru

Ещё несколько отличий:

• Цели: воронка продаж заточена на этапы сделки и конверсии, а CJM — на понимание мотиваций, страхов, ожиданий клиента и контекст, в котором он совершает выбор. vc.ru
• Подход: воронка продаж предназначена для работы над совершенствованием бизнес-процессов в компании, тогда как CJM предполагает работу с возникающими барьерами, которые мешают потребителю в его взаимодействии с определённым продуктом. timeweb.com
• Фокус: воронка продаж сфокусирована на том, «где» клиент теряется, то CJM отвечает на вопрос «почему» клиент выбирает или не выбирает тот или иной путь. vc.ru

Таким образом, воронка продаж помогает визуализировать прогресс и оценить эффективность продаж, а CJM позволяет улучшать клиентские показатели — удержание, лояльность, частоту повторных покупок. vc.ru