Как устроена работа контактного центра S7 Airlines?

Контактный центр S7 Airlines работает круглосуточно, сотрудники постоянно должны быть на связи, поэтому у них строго регламентированный рабочий день с несколькими перерывами. 1siberia.ru

Специалисты контактного центра помогают оперативно решать запросы пассажиров. media.s7.ru Для стандартных сценариев, например задержки рейса из-за погодных условий, разработаны чёткие регламенты, которые едины для всех авиакомпаний и аэропортов. media.s7.ru

В особых случаях проводится оперативное обсуждение с коллегами из всех служб, которые имеют отношение к кейсу. media.s7.ru Вместе разбирают ситуацию, находят причину. media.s7.ru Если компания действительно допустила ошибку, то признаёт её и прилагает усилия, чтобы исправить положение. media.s7.ru Если сбой произошёл не по вине авиакомпании, то пассажирам рекомендуют, как стоит действовать дальше. media.s7.ru

Для связи с контактным центром используются разные каналы, например:

• Горячая линия. www.sravni.ru Операторы отвечают на вопросы, связанные с работой компании, помогают в решении проблем. www.sravni.ru
• Сервис «Звонок онлайн» на сайте S7 Airlines. www.sravni.ru
• Личный кабинет. www.sravni.ru Клиенты получают удалённый доступ к сервисам, ведут учёт начисления миль в рамках программы лояльности. www.sravni.ru
• Специальное мобильное приложение. www.sravni.ru Альтернативный способ связи с контактным центром. www.sravni.ru