Голосовой ассистент и контактный центр имеют свои особенности и отличия в обработке обращений. 14

Голосовой ассистент — это программа на основе искусственного интеллекта, которая понимает свободно сформулированные обращения и генерирует наиболее подходящий ответ на запрос. 6 Он способен обзвонить людей по клиентской базе, собрать отзывы, записать на услугу или мероприятие. 4

Контактный центр — это специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи, а также по электронной и обычной почте, факсам, в режиме интернет-чата. 8 С поступающими звонками справляются несколько операторов, которые могут ответить на простые вопросы и решить сложные задачи. 1

Таким образом, основное отличие в том, что голосовой ассистент автоматизирует приём, обработку и распределение обращений, а контактный центр предполагает работу операторов с обращениями по различным каналам связи (телефон, электронная почта, факсы, интернет-чат). 68

Выбор между этими решениями зависит от конкретных задач и условий бизнеса.