Основное отличие работы оператора горячей линии от сотрудника контактного центра заключается в каналах связи. 4

Оператор горячей линии общается с абонентами при входящих звонках, консультирует, помогает в решении проблем, отвечает на общие вопросы в режиме 24/7. 1

Сотрудник контактного центра обрабатывает любые обращения клиентов: звонки, электронную почту, чат на сайте, сообщения в мессенджерах, переписку в соцсетях. 4 Для этого в контакт-центре используют большой набор инструментов, чтобы общаться с клиентами по разным каналам в единой системе. 4

Таким образом, если требуется только организация горячей линии или обработка входящих звонков, то достаточно услуг колл-центра. 1 Если же необходимо использовать все средства коммуникации для привлечения и удержания покупателей, то лучше обратиться к услугам контакт-центра. 1