Служба технической поддержки положительно влияет на имидж компании и её доходы. 23

Имидж улучшается благодаря положительным отзывам. 2 Эффективная техподдержка помогает клиентам быстро получать ответы на свои вопросы и решать проблемы, что укрепляет доверие к бренду. 2

Доходы увеличиваются, так как те, кто получил положительный опыт взаимодействия со службой поддержки, с большей вероятностью вернутся и оформят услугу или товар снова. 3 Кроме того, удержание клиентов обходится дешевле, чем привлечение: увеличение показателя по удержанию клиентов всего на 5% может приравниваться к увеличению прибыли на 25%. 3

Также служба поддержки помогает совершенствовать продукт и сервис. 1 Найденные проблемы — точки роста компании: благодаря пользователям можно понять, где есть слабые места и в какой приоритетности над ними нужно работать. 1