Техническая поддержка в информационных технологиях — это оперативное решение повседневных проблем пользователей с рабочими местами, компьютерами, оргтехникой, телефонией и т. д.. 13 Специалист технической поддержки быстро реагирует на возникающие ситуации и помогает в устранении неполадок. 3

Системный администратор работает на более высоком уровне абстракции. 3 Он отвечает за стабильную и бесперебойную работу всей ИТ-инфраструктуры компании. 3 Это проектирование, настройка и администрирование серверов, сетей, систем хранения данных, баз данных и других критически важных компонентов. 3 Системный администратор занимается планированием, внедрением и поддержкой сложных систем, проводит профилактическое обслуживание, чтобы предотвратить возникновение проблем. 3 Он более глубоко погружён в технические детали и отвечает за долгосрочную стратегию развития ИТ-инфраструктуры. 3

Таким образом, техническая поддержка — это оперативное решение проблем, а системный администратор — это стратегическое планирование и обеспечение стабильности всей системы. 3