Работа с обращениями граждан в президентской администрации устроена через Управление по работе с обращениями граждан. 3 Это самостоятельное подразделение, которое обеспечивает взаимодействие администрации с населением. 3

Основные задачи Управления:

• обеспечение рассмотрения устных и письменных обращений граждан, иностранных граждан и лиц без гражданства, организаций и общественных объединений, адресованных президенту и его администрации; 1
• обеспечение рассмотрения устных и письменных запросов граждан о предоставлении информации, касающейся деятельности президента и его администрации; 1
• информационно-статистическое, аналитическое и методическое обеспечение деятельности президента, его администрации и самостоятельных подразделений по рассмотрению обращений и запросов; 1
• обеспечение деятельности приёмной президента по приёму граждан; 1
• анализ обращений, результатов их рассмотрения и принятых по ним мер, подготовка на его основе информационно-статистических обзоров и докладов; 1
• осуществление информационно-справочной работы, связанной с обращениями и запросами; 1
• обеспечение деятельности комиссии при президенте по реабилитации жертв политических репрессий. 1

Некоторые функции Управления:

• приём граждан, иностранных граждан и лиц без гражданства, представителей организаций и общественных объединений; 1
• приём заявителей, обратившихся с устными запросами, а также их консультация по справочным телефонам администрации; 1
• подготовка и организация проведения личного приёма заявителей, в том числе в режиме видео-конференц-связи, президентом; 1
• централизованный учёт обращений и запросов; 1
• своевременное рассмотрение обращений и запросов, а также направление их в соответствующие подразделения администрации, федеральные органы государственной власти и иные государственные органы; 1
• проверка информации, изложенной в электронных сообщениях, адресованных президенту; 1
• сбор, обобщение и анализ информации о результатах рассмотрения обращений и принятых по ним мерах; 1
• контроль за своевременным исполнением федеральными органами исполнительной власти и органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации поручений по обращениям; 1
• участие в осуществлении мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей. 1

В системе работы с обращениями граждан в администрации президента есть четыре уровня: 8

1. Первый уровень — приёмная президента по приёму граждан в Москве. 8
2. Второй уровень — приёмные президента в административных центрах федеральных округов. 8
3. Третий уровень — приёмные президента в административных центрах субъектов Российской Федерации. 8
4. Четвёртый уровень — терминалы электронной приёмной президента, установленные в городах с населением свыше 70 тысяч человек и удалённые от ближайших приёмных президента на 100 и более километров. 8

Также в систему приёмных входит мобильная приёмная президента, которая осуществляет выезды в субъекты РФ и муниципальные образования для рассмотрения обращений граждан непосредственно с их участием с использованием переносных и передвижных комплексов. 8