Как чат-боты применяются в государственных структурах для обработки обращений граждан?

Чат-боты в государственных структурах помогают гражданам в ряде вопросов: от ответов на стандартные запросы до заполнения форм и документов. 1

Некоторые функции, которые выполняют чат-боты:

• Автоматическое сортирование и распределение обращений. 5 Чиновники получают запросы по разным каналам: через сайт, соцсети, звонки, бумажные письма. 5 Чат-боты автоматически сортируют и распределяют обращения, чтобы их обработка была быстрее и эффективнее. 5
• Запоминание ответов на часто задаваемые вопросы. 1 Бот использует их с другими пользователями, что позволяет гражданам получать ответы сразу. 1
• Оптимизация работы службы поддержки. 1 Чат-боты снимают с неё часть нагрузки. 1
• Поддержка народных языков и диалектов. 1 Это полезно для тех, кто проживает в отдалённых или малонаселённых пунктах. 1

Примеры применения чат-ботов в государственных структурах:

• «Ask Jamie». 1 Чат-бот государственных структур Сингапура, который предоставляет мгновенные ответы на запросы. 1
• «Робот Макс». 1 Виртуальный ассистент на портале госуслуг, который помогает гражданам в навигации по порталу, предоставляет информацию и отвечает на частые вопросы. 1
• «Обращайся». 5 Платформа, которая помогает госслужащим и муниципалитетам в обработке обращений. 5 Она автоматизирует многие процессы, снижает нагрузку на сотрудников и обеспечивает межмуниципальное сотрудничество. 5