Разница между жалобой и претензией при обращении в банк заключается в целях, которые преследует заявитель. 12

Претензия — это письменное требование восстановить нарушенные права и урегулировать спорную ситуацию мирным путём, до обращения в суд. 12 Заявитель рассчитывает на мирное урегулирование ситуации. 12 Отношения в претензии регулируются законом или договором. 2

Жалоба — это требование привлечь виновных к ответственности и наказать их в предусмотренном порядке. 12 В жалобе нет взаимных обязательств, и она относится к административно-правовому полю. 12

Таким образом, претензия ориентирована на мирное разрешение ситуации, а жалоба — на привлечение виновных к ответственности.