В чем отличие поддержки корпоративных клиентов от поддержки малого бизнеса?

Некоторые отличия поддержки корпоративных клиентов от поддержки малого бизнеса:

Размер и объём заказов: корпоративные клиенты крупнее и делают заказы на большие суммы. vk.com blog.oy-li.ru Субъекты малого бизнеса, в свою очередь, редко заказывают товары или услуги в крупных объёмах. vk.com blog.oy-li.ru

Требования к качеству: корпоративные клиенты предъявляют строгие требования к качеству, ожидают высокого уровня сервиса и технической поддержки. vk.com blog.oy-li.ru Для малого бизнеса принципиальное значение имеет наличие скидок, акций и бонусов. skorozvon.ru

Длительность сделки: при работе с корпоративными клиентами цикл продаж может растянуться на 1–3 месяца. academy-of-capital.ru Для малого бизнеса важны приемлемые условия сотрудничества, и при них клиенты готовы закрывать глаза на некоторые недочёты в обслуживании. academy-of-capital.ru

Система принятия решений: в корпоративных структурах решения принимаются коллегиально, и требуется наладить контакт с различными участниками процесса. academy-of-capital.ru Для малого бизнеса важны индивидуальные условия и доверительные отношения с партнёром. skorozvon.ru

Методы привлечения: с крупными клиентами не работает медийная реклама, транслируемая по телевидению или радио. vk.com blog.oy-li.ru Для привлечения корпоративных клиентов эффективны телемаркетинг, рассылки по электронной почте, создание медиакита или личные встречи. skorozvon.ru Для малого бизнеса важны, например, акции и бонусы. skorozvon.ru