Несколько причин, по которым онлайн-ритейлеры могут открывать кол-центры за границей:

• Экономия на первоначальных затратах и сроках окупаемости. 3 За рубежом средний срок окупаемости инвестиций в создание промышленного кол-центра обычно не превышает одного года, в то время как для России этот показатель равен трём-четырём годам. 3
• Возможность использовать аутсорсинг. 13 Ресурсы производительного кол-центра, обслуживаемого квалифицированными специалистами, сдаются в аренду другим компаниям. 3

Также открытие кол-центров за границей может быть связано с тем, что в некоторых странах нет недостатка в поставщиках подобных услуг. 1

Выбор решения об открытии кол-центра зависит от индивидуальных обстоятельств и целей компании.