Некоторые плюсы банковских звонков как средства поддержки клиентов:

• возможность решить критические вопросы, например, связанные с прохождением платежа или погашением кредита; 1
• удобство связи по телефону, который всегда под рукой. 5

Некоторые минусы:

• неопределённость ожидания ответа живого человека; 1
• нет гарантии, что собеседник в итоге окажется доброжелательным и грамотным сотрудником; 1
• риск попасть на мошенников, которые часто используют психологическое давление при телефонном разговоре. 4

Также к недостаткам банковских звонков можно отнести ошибочное консультирование по банковским продуктам или неверному остатку задолженности на балансе клиента. 5

Кроме того, современные банки оптимизировали работу чатов, и письменная коммуникация через них часто оказывается эффективнее: можно прикрепить скриншоты, документы или другие материалы, которые помогут быстрее разобраться в ситуации. 4