Как работает онлайн-консультации и обратная связь в банках?

Онлайн-консультации в банках могут работать по разным каналам. 1 Например, в некоторых банках есть специальные чаты на сайте, где можно обратиться к онлайн-консультантам и уточнить особенности интерфейса, банковские продукты и услуги. 1 В других банках есть сервис «Цифровой офис», который позволяет связаться с сотрудником банка по видеосвязи и получить исчерпывающую консультацию. 3

Для обратной связи в банках могут использоваться различные формы, например:

• Форма на сайте. 5 Клиент указывает ФИО, контактные данные, пишет текст обращения, в случае необходимости прикладывает файлы и отправляет запрос. 5 Обычно в течение трёх дней по указанным контактам приходит ответ. 5
• Электронная почта. 14 На указанный адрес присылают полный текст переписки. 1
• Центр дистанционного обслуживания. 4 Например, в банке «Русский Стандарт» подать обращение можно через чат мобильного приложения или интернет-банка, а также по телефону центра дистанционного обслуживания. 4

Работа каждого канала взаимодействия с клиентами регламентирована инструкциями и внутренними документами банка, которые определяют порядок действий сотрудников при поступлении запросов различной категории. 1