Формирование сервисной модели в крупных компаниях включает несколько этапов: 3

1. Построение общей модели оказания сервиса на уровне компании. 3 На этом этапе происходит интеграция разных бизнес-функций и ИТ для предоставления сервисов по общей модели. 3 Работа всех сервисных служб компании выстраивается с помощью ESM-решения, чтобы предоставлять мультисервисы. 3
2. Сквозной сервис для дочерних структур. 3 На этом этапе выстроенная сервисная модель на уровне головной компании распространяется на каждую отдельную дочернюю структуру. 3 Унификация сервисной деятельности в дочерних структурах позволяет получить общее пространство, которое работает по единым процессам и в единой системе автоматизации. 3
3. Общий центр обслуживания. 3 На этом этапе сервисная деятельность всех дочерних компаний (филиалов) либо её части выделяется в отдельный бизнес. 3

При формировании сервисной модели важно регулярно пересматривать её и обеспечивать согласованность с бизнес- и ИТ-стратегией. 1