Как формируется сервисная модель в крупных компаниях?

Формирование сервисной модели в крупных компаниях включает несколько этапов: blog.naumen.ru

1. Построение общей модели оказания сервиса на уровне компании. blog.naumen.ru На этом этапе происходит интеграция разных бизнес-функций и ИТ для предоставления сервисов по общей модели. blog.naumen.ru Работа всех сервисных служб компании выстраивается с помощью ESM-решения, чтобы предоставлять мультисервисы. blog.naumen.ru
2. Сквозной сервис для дочерних структур. blog.naumen.ru На этом этапе выстроенная сервисная модель на уровне головной компании распространяется на каждую отдельную дочернюю структуру. blog.naumen.ru Унификация сервисной деятельности в дочерних структурах позволяет получить общее пространство, которое работает по единым процессам и в единой системе автоматизации. blog.naumen.ru
3. Общий центр обслуживания. blog.naumen.ru На этом этапе сервисная деятельность всех дочерних компаний (филиалов) либо её части выделяется в отдельный бизнес. blog.naumen.ru

При формировании сервисной модели важно регулярно пересматривать её и обеспечивать согласованность с бизнес- и ИТ-стратегией. cleverics.ru