Работа службы поддержки интернет-банков и традиционных банковских офисов имеет некоторые отличия. 2

В интернет-банках поддержка клиентов осуществляется через веб-сайт или автоматические телефонные линии. 2 Сотрудники помогают решить вопросы, например, как получить справку или выписку, выпустить дополнительную карту, открыть или закрыть счёт, принимают документы для оформления страховки. 1

В традиционных банковских офисах есть возможность получить личную поддержку в местном отделении. 2 Кроме того, традиционные банки обычно предоставляют поддержку по телефону и через интернет. 2

Ещё одно отличие заключается в том, что в интернет-банках общение с реальным человеком может занять больше времени, так как служба поддержки работает удалённо. 24 В то время как в традиционных банках клиенты могут наладить личные отношения с сотрудниками, что иногда помогает получить дополнительную помощь. 2