Почему важно определять часы пиковой загрузки службы поддержки клиентов?

Определение часов пиковой загрузки службы поддержки клиентов важно по нескольким причинам:

• Избежание перегрузок и простоя операторов. invento-labs.by Когда известно, в какое время операторам приходится обрабатывать больше всего запросов, можно скорректировать режим работы и направить максимум ресурсов на те часы, когда нагрузка максимальна. www.carrotquest.io
• Сокращение времени ожидания для клиентов. mindbox.ru Если в часы пиковой загрузки на линии будет максимальное количество операторов, то получится обрабатывать обращения без задержек. mindbox.ru
• Оптимизация работы службы поддержки. invento-labs.by Прогнозирование нагрузки позволяет предвидеть всплески обращений и своевременно подготовить дополнительные ресурсы или обновить базу знаний. invento-labs.by
• Повышение скорости и качества обслуживания клиентов. invento-labs.by Такой комплексный подход способен снизить операционную нагрузку на команду и усилить лояльность клиентов. invento-labs.by