Как оценить уровень удовлетворенности сотрудников в гостиничном бизнесе?

Для оценки уровня удовлетворённости сотрудников в гостиничном бизнесе можно использовать анкеты. www.travelline.ru Они позволяют выявить проблемные места в управлении, общении с коллегами, карьерном росте служащих отеля. www.travelline.ru

Некоторые вопросы, которые можно включить в анкету:

• О рабочей среде и работе в целом. www.travelline.ru Насколько прозрачны решения руководства, доволен ли сотрудник работой менеджера, чётко ли ему ставят задачи, ощущает ли он заботу со стороны руководителя. www.travelline.ru
• Об управлении. www.travelline.ru Насколько сотрудник доволен своим рабочим местом, устраивают ли его условия труда в гостинице, как часто он чувствует стресс на работе. www.travelline.ru
• О коммуникации. www.travelline.ru Чувствует ли сотрудник поддержку со стороны коллег, доволен ли культурой обратной связи в отеле, чувствует ли, что его мнение ценится. www.travelline.ru
• Об условиях труда. www.travelline.ru Устраивает ли сотрудника зарплата, доволен ли он набором льгот, чувствует ли, что нагрузка распределена справедливо, насколько оценивает гибкость рабочего графика. www.travelline.ru
• О мотивации. www.travelline.ru Насколько сотрудник чувствует, что его работа ценится должным образом, как часто его благодарят за работу, насколько его мотивируют нынешние условия, получает ли он удовлетворение от достигнутых результатов, чувствует ли свой вклад в общий успех отеля. www.travelline.ru
• О работе с гостями отеля. www.travelline.ru Ощущает ли сотрудник поддержку в работе со сложными гостями, насколько эффективными он считает инструкции по работе с гостями, ощущает ли он, что его работа с постояльцами ценится в отеле, помогает ли ему работа с гостями в его профессиональном росте. www.travelline.ru

Также для оценки удовлетворённости персонала можно проводить анонимные опросы, стратегические сессии, мониторинг и сравнение показателей выработки, результативности, потраченного на рабочем месте времени. esj.today