Каковы основные преимущества и недостатки роботизированных систем обзвона пациентов?

Некоторые преимущества роботизированных систем обзвона пациентов:

• Экономия ресурсов. crmcalls.ru Голосовой робот может обзвонить тысячу контактов за час и не попросить перерыва. crmcalls.ru Также автоматизация обзвона дешевле, чем найм дополнительных операторов. www.obzvon.com www.mtt.ru
• Снижение пропусков. crmcalls.ru Робот напоминает пациентам о записи на приём, что уменьшает процент «прогульщиков». crmcalls.ru
• Сбор обратной связи и контроль качества обслуживания. crmcalls.ru Люди проще реагируют на короткий звонок, чем на объёмные онлайн-анкеты, поэтому возврат отзывов растёт. crmcalls.ru
• Информация о профилактических программах. crmcalls.ru Робот может обзвонить всех пациентов, кто посещал центр в течение последнего года, и предложить записаться на процедуру. crmcalls.ru
• Аналитика. crmcalls.ru После обзвона можно увидеть статистику: сколько человек ответили, кто перезвонил, кто нажал «нужна помощь», а кто «не могу сейчас говорить». crmcalls.ru

Некоторые недостатки роботизированных систем обзвона пациентов:

• Ограничения. kontur.ru Автообзвон работает с ограниченным числом реакций, поэтому полезен только в типовых диалогах. kontur.ru
• Сбои. kontur.ru Скрипт может дать сбой, клиенты могут задавать вопросы, не включенные в сценарий. kontur.ru
• Проблемы со связью. habr.com Могут возникнуть обрывы связи, номер недоступен, отвечает автоответчик или блокировка со стороны оператора связи. habr.com