Некоторые преимущества роботизированных систем обзвона пациентов:

• Экономия ресурсов. 1 Голосовой робот может обзвонить тысячу контактов за час и не попросить перерыва. 1 Также автоматизация обзвона дешевле, чем найм дополнительных операторов. 35
• Снижение пропусков. 1 Робот напоминает пациентам о записи на приём, что уменьшает процент «прогульщиков». 1
• Сбор обратной связи и контроль качества обслуживания. 1 Люди проще реагируют на короткий звонок, чем на объёмные онлайн-анкеты, поэтому возврат отзывов растёт. 1
• Информация о профилактических программах. 1 Робот может обзвонить всех пациентов, кто посещал центр в течение последнего года, и предложить записаться на процедуру. 1
• Аналитика. 1 После обзвона можно увидеть статистику: сколько человек ответили, кто перезвонил, кто нажал «нужна помощь», а кто «не могу сейчас говорить». 1

Некоторые недостатки роботизированных систем обзвона пациентов:

• Ограничения. 2 Автообзвон работает с ограниченным числом реакций, поэтому полезен только в типовых диалогах. 2
• Сбои. 2 Скрипт может дать сбой, клиенты могут задавать вопросы, не включенные в сценарий. 2
• Проблемы со связью. 4 Могут возникнуть обрывы связи, номер недоступен, отвечает автоответчик или блокировка со стороны оператора связи. 4