Бизнес-процесс обработки клиентских обращений в IT-компаниях может включать следующие этапы: 1

1. Приветствие клиента. 1 Если клиент связывается по телефону, за него отвечает менеджер по продажам. 1 Если клиент связывается через программу, например «1С-Коннект», заявка передаётся специалистам по системе приоритетности. 1
2. Определение специфики проблемы клиента. 1 Клиент описывает проблему, специалист определяет её суть и передаёт клиента специалисту. 1 Если клиент передаётся другому специалисту, повторно происходит приветствие клиента и уточнение специфики проблемы. 1
3. Решение проблемы клиента. 1 На этом этапе специалист непосредственно решает заявки клиентов. 1 Если в процессе решения заявки возникает необходимость передать её — клиент передаётся другому специалисту. 1
4. Прощание с клиентом. 1 «Хорошего дня, в случае появления вопросов — обращайтесь!». 1

Также для автоматизации процесса обработки обращений можно использовать системы, например, Admin24 — Service Desk, которые позволяют объединить обращения из разных источников в одном интерфейсе и работать с ними всей командой. 24