Система автоматической классификации обращений клиентов в финансовых организациях работает на основе искусственного интеллекта (ИИ). 25 Она позволяет определить срочность и тип обращения, подобрать соответствующую услугу и назначить исполнителя. 2

Процесс работы: 2

1. Клиент формирует и отправляет заявку. 2
2. ИИ анализирует содержание текста обращения и определяет вид услуги. 2 Также алгоритм может учесть местоположение и должность клиента, который обратился с заявкой. 2 Например, в зависимости от позиции в компании ИИ может определить доступные клиенту сервисы. 2
3. ИИ оценивает приоритетность обращения и назначает ответственного исполнителя. 2 При этом могут учитываться такие параметры, как местоположение клиента (в компании с множеством офисов ИИ выберет исполнителя, находящегося в одном или соседнем офисе с заявителем), сложность заявки (если обращение сложное, то подбирается специалист с нужным уровнем компетенций) и другие. 2
4. Назначенный исполнитель занимается решением задачи. 2 ИИ автоматически сформирует несколько задач в зависимости от выбранной категории услуг. 2

Для внедрения системы автоматической классификации необходимо, чтобы в компании было накоплено необходимое количество данных для обучения ИИ. 2