Как избежать конфликта при получении отрицательной обратной связи?

Чтобы избежать конфликта при получении отрицательной обратной связи, можно следовать некоторым рекомендациям:

• Сохранять спокойствие. career-university.ru Первое желание после получения отрицательной обратной связи — начать оправдываться или спорить, но это контрпродуктивно. career-university.ru Лучше взять паузу, всё обдумать и продолжить разговор позже. career-university.ru
• Задавать уточняющие вопросы. career-university.ru Это поможет получить конкретику и лучше понять точку зрения собеседника. career-university.ru
• Фиксировать всё и сверять с менторами. career-university.ru Можно вести записи разговоров, чтобы отследить паттерны и защитить себя в спорных ситуациях. career-university.ru
• Не ограничиваться мнением одного человека. career-university.ru Стоит собирать обратную связь от коллег, партнёров, клиентов. career-university.ru Чем шире угол обзора, тем объективнее картина эффективности. career-university.ru
• Быстро реагировать на негативные сообщения. kontur.ru Клиенты ценят быструю обратную связь и считают её проявлением заботы. kontur.ru
• Не вступать в спор. kontur.ru Нужно отвечать спокойно, со ссылками на нормы законодательства, правила доставки и другие факты. kontur.ru
• Проявлять эмпатию. kontur.ru Нужно показать, что искренне хочется решить проблему, готовы помочь и пойти навстречу. kontur.ru
• Узнать, чего хочет собеседник. kontur.ru Возможно, он не сможет сразу назвать готовое решение, но будет благодарен за предложение и переключится с негатива на решение проблемы. kontur.ru
• Предложить бонус. kontur.ru Готовое решение следует предлагать со сроками выполнения, а чтобы сгладить разочарование, можно предложить небольшой бонус. kontur.ru