Претензионная работа — это комплекс мер, направленных на урегулирование споров с контрагентами по поводу нарушения договорных обязательств одной из сторон. 1 Она охватывает весь цикл действий от выявления нарушения до удовлетворения претензии (добровольного либо принудительного). 1

Претензионная работа включает в себя: 1

• отслеживание исполнения обязательств контрагентами; 1
• формирование требований об устранении нарушений закона и договора, допущенных противоположной стороной сделки; 1
• направление претензий в установленные сроки и отслеживание сроков, отведённых для их рассмотрения другой стороной; 1
• рассмотрение входящих претензий и направление мотивированных ответов на них. 1

Претензионная работа направлена на то, чтобы урегулировать конфликты с другими организациями, убирать причины разногласий и предотвращать необходимость судебного разбирательства. 3