Претензионные письма и обычные жалобы отличаются адресатом и целями. 45

Претензионное письмо — это обращение к продавцу или исполнителю услуги с требованием о восстановлении нарушенных прав. 5 Претензию оформляют, если потребитель считает, что ему продан некачественный товар, оказана некачественная услуга или нарушены условия договора. 45 Цель претензии — добиться добровольного удовлетворения требований потребителя, без обращения в суд. 45

Обычная жалоба — это обращение в контролирующие органы или общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей. 5 Жалобу оформляют, если потребитель считает, что его права нарушаются систематически, или если он не получил ответа на свою претензию от продавца или исполнителя услуг. 45 Цель жалобы — привлечь внимание контролирующих органов к проблеме и возможное привлечение продавца или исполнителя к ответственности. 45

Таким образом, претензионное письмо направлено на урегулирование проблемы между потребителем и продавцом, а жалоба — на привлечение внимания к проблеме со стороны контролирующих органов.