Чем отличаются претензионные письма от обычных жалоб?

Претензионные письма и обычные жалобы отличаются адресатом и целями. dimitrovgrad-r73.gosweb.gosuslugi.ru vk.com

Претензионное письмо — это обращение к продавцу или исполнителю услуги с требованием о восстановлении нарушенных прав. vk.com Претензию оформляют, если потребитель считает, что ему продан некачественный товар, оказана некачественная услуга или нарушены условия договора. dimitrovgrad-r73.gosweb.gosuslugi.ru vk.com Цель претензии — добиться добровольного удовлетворения требований потребителя, без обращения в суд. dimitrovgrad-r73.gosweb.gosuslugi.ru vk.com

Обычная жалоба — это обращение в контролирующие органы или общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей. vk.com Жалобу оформляют, если потребитель считает, что его права нарушаются систематически, или если он не получил ответа на свою претензию от продавца или исполнителя услуг. dimitrovgrad-r73.gosweb.gosuslugi.ru vk.com Цель жалобы — привлечь внимание контролирующих органов к проблеме и возможное привлечение продавца или исполнителя к ответственности. dimitrovgrad-r73.gosweb.gosuslugi.ru vk.com

Таким образом, претензионное письмо направлено на урегулирование проблемы между потребителем и продавцом, а жалоба — на привлечение внимания к проблеме со стороны контролирующих органов.