Акт рекламации и претензионное письмо отличаются по своему назначению и условиям подачи. 15

Акт рекламации — это письменное заявление потребителя поставщику на обнаруженные в период действия гарантийных обязательств дефекты и (или) несоответствие комплектности поставленных изделий требованиям. 1 В нём содержится требование о восстановлении комплектности или замене дефектных изделий. 1 Рекламацию подают только в течение гарантийного срока. 15

Претензионное письмо — это официальное досудебное обращение в адрес контрагента, который нарушил свои обязательства. 3 Основанием для составления письма становится несоблюдение условий договора, в результате чего вторая сторона понесла убытки. 3 Письмо носит ультимативный характер: оно содержит требование ликвидировать проблему и устранить её последствия, например, возместить понесённые финансовые потери. 3

Таким образом, главное отличие в том, что претензия может быть направлена в любое время, а рекламацию — только в течение гарантийного срока. 1 В остальных аспектах — порядок оформления, регулирование, последствия — оба документа идентичны. 1