Роль обратной связи в эффективности коммуникационного процесса заключается в следующем:

• Показывает, получил ли получатель сообщение и было ли оно понято в тех же терминах, что и предполагалось отправителем. 2
• Сигнализирует об уровне эффективной коммуникации между двумя сторонами. 2
• Помогает преодолеть коммуникационные барьеры между отправителем и получателем. 2
• Позволяет обеим сторонам корректировать свои цели и поведение по отношению друг к другу. 3
• Служит инструментом для непрерывного обучения. 2
• Конструктивная обратная связь мотивирует отправителя. 2

Эффективная обратная связь ориентируется на конечный результат коммуникационного процесса, использует существующие ресурсы и предполагает поиск альтернативных вариантов решения, определяет возможности и перспективы. 1