Как цифровизация влияет на развитие клиентоцентричности в государственном управлении?

Цифровизация положительно влияет на развитие клиентоцентричности в государственном управлении, в частности, несколькими способами:

• Интеграция показателей клиентоцентричности в процессы управления. www.scipedia.com Цифровая трансформация позволяет учитывать различные параметры доступности услуг, а также вопросы электронного участия граждан и бизнеса в выработке, реализации, мониторинге и оценке государственной политики. www.scipedia.com
• Возможность оценки клиентоориентированности в режиме реального времени. www.scipedia.com Переход к цифровому взаимодействию даёт возможность задействовать формы обратной связи, которые интегрированы в процесс оказания государственных услуг. www.scipedia.com
• Учёт потребностей клиентов ещё на этапе проектирования новых административных процедур и процессов. www.scipedia.com Показатели клиентоцентричности встраиваются в процедуры разработки и тестирования государственных услуг. www.scipedia.com
• Повышение открытости чиновников к предложениям и критике. mguu.ru Это происходит благодаря цифровым технологиям и публичности интернета. mguu.ru Например, любой, кто недоволен работой государственного служащего, может онлайн подать жалобу в надзорные органы. mguu.ru

Таким образом, цифровизация способствует ориентации государственного управления на потребности населения и организации управления более эффективным и удобным для граждан способом. moluch.ru