В чём заключается культура сервиса?

Культура сервиса — это способ организации взаимодействия участников сервисной деятельности в структуре норм и ценностей этой деятельности. nsportal.ru Она характеризует степень развития организации и функционирования социально-экономической системы сервиса. nsportal.ru

Некоторые составляющие культуры сервиса:

• Этическая. nsportal.ru spravochnick.ru Подразумевает уровень этических знаний, моральных принципов, нравственных навыков, проявляющихся в деятельности работников сервиса при обслуживании клиентов. nsportal.ru
• Психологическая. nsportal.ru spravochnick.ru Определяется степенью совершенствования психологических навыков и умений сервисных сотрудников учитывать индивидуальные особенности клиента с целью выбора наилучшей тактики обслуживания. spravochnick.ru
• Эстетическая. nsportal.ru spravochnick.ru Выражается в уровне развития и применения сервисным персоналом эстетических ценностей в процессе сервисного обслуживания клиентов. spravochnick.ru
• Организационно-технологическая. nsportal.ru spravochnick.ru Выражается в степени упорядочения процесса сервисного обслуживания клиентов. spravochnick.ru

Пользователь

Время добавления