Как улучшить качество обслуживания клиентов через телефон?

Несколько советов, как улучшить качество обслуживания клиентов через телефон:

• Активно слушать. 1 Нужно внимательно слушать проблемы и потребности клиента, задавать уточняющие вопросы. 1
• Эффективно общаться. 1 Следует использовать простой и понятный язык, быть вежливым и дружелюбным. 1
• Решать проблемы. 1 Нужно предлагать конкретные варианты, а не только извинения. 1 Если нет ответа на вопрос, следует пообещать проверить информацию и вернуться с ответом. 1
• Сохранять спокойствие. 1 Важно управлять стрессом, делать короткие паузы, чтобы отдохнуть. 1 Спокойствие и уверенность в своих действиях помогут лучше решать проблемы клиентов и общаться с ними эффективнее. 1
• Персонализировать обслуживание. 1 Нужно использовать имя абонента во время общения. 1 Если есть возможность предоставить дополнительные сведения о продуктах или услугах, которые могут заинтересовать клиента, следует поделиться этой информацией. 1
• Внедрить CRM-систему. 2 Она позволяет отслеживать информацию о клиентах, предыдущие взаимодействия и обращения, что помогает операторам предоставлять персонализированное обслуживание. 2
• Настроить облачную телефонию. 3 Она фиксирует все пропущенные вызовы и мгновенно оповещает о них. 3
• Организовать мониторинг и анализ звонков. 2 Это можно делать путём аудита звонков, прослушивания записей разговоров и анализа обратной связи клиентов. 2