Разница между клиентским обслуживанием и обслуживанием клиентов заключается в следующем:

1. Клиентское обслуживание — это сопровождение покупателя на всех этапах работы, которое охватывает любое взаимодействие клиента с компанией. 1 Цель такого обслуживания — сделать так, чтобы взаимодействие было максимально удобным для человека, и он остался доволен продуктом и обслуживанием. 1
2. Обслуживание клиентов — это поддержка, которую бизнес обеспечивает своей целевой аудитории до, во время и после покупки. 2 Это многогранный процесс, который охватывает коммуникацию с аудиторией, продажу, обеспечение постпродажных услуг и многое другое. 2

Таким образом, клиентское обслуживание фокусируется на общем взаимодействии с клиентом, а обслуживание клиентов — на конкретной поддержке и помощи в различных аспектах взаимодействия (например, предоставление выбора канала коммуникации, способа оплаты и доставки). 25