Разница между отрицательным и положительным откликом в маркетинговых исследованиях заключается в том, что отрицательный отклик означает недовольство или неудовлетворённость каким-либо аспектом, а положительный — удовлетворение или положительное отношение к продукту, услуге или компании. 15

Например, в рамках качественных исследований по рекламе йогуртов отклики от потребителей можно разбить на отрицательные, положительные и нейтральные. 1 Подсчитав количество откликов в каждой из этих категорий и процент каждой из них от общего количества, качественные исследования преобразуются в количественную форму. 1

Также разница может проявляться в показателях, например, положительная конверсия результатов означает, что поставленные цели были достигнуты или даже превзойдены, а отрицательная — что цели не были достигнуты или достигнуты в меньшей степени, чем планировалось. 4