Разница между положительными и отрицательными отзывами заключается в том, что положительные отзывы выражают удовлетворение продуктом или услугой, а отрицательные — недовольство. 24

Положительные отзывы могут привлечь новых клиентов и повысить доверие к компании. 12 На такие отзывы стоит отвечать персонально, чтобы клиенты понимали, что их мнение важно компании. 3

Отрицательные отзывы более информативны, чем положительные. 3 Люди редко пишут подробные рассказы о том, как им понравился товар, а вот недостатки описывают в деталях. 3 Часто именно описание недостатков помогает понять, подойдёт человеку товар или нет. 3

Таким образом, положительные отзывы направлены на привлечение клиентов, а отрицательные — на выявление недостатков и возможность улучшить продукт или услугу. 23